Регламент взаимодействия ООО "СЗ «ЮГ» с агентствами недвижимости при привлечении покупателей, заключении договоров долевого участия в строящемся гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5*

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент (далее — Регламент) регулирует взаимоотношения ООО "СЗ «ЮГ» (далее — Застройщик) с агентствами недвижимости (далее — Агенты), в рамках агентских договоров, направленных на привлечение покупателей объектов недвижимости в строящемся гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5*.
1.2. Застройщик самостоятельно или с помощью иных юридических лиц с которыми у Застройщика заключен соответствующий договор (далее — Партнер), организовывает процесс продаж объектов недвижимости и/или прав требований на нежилые помещения (далее — Объекты), в строящемся гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5* на земельном участке общей площадью 62 909 кв.м., с кадастровым номером 23:33:110 001:336, расположенный по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, Туапсинский район, Небугское сельское поселение, село Агой, улица Центральная, земельный участок 39.
1.3. Застройщик аккумулирует необходимую информацию для предоставления ее Агентам. Получение Агентами сведений об Объекте осуществляется от Застройщика или от его Партнеров.
1.4. Расчет вознаграждения Агента осуществляется согласно условиям агентских договоров, заключенных между Застройщиком и Агентами.
1.5. Клиенты, с которыми происходит взаимодействие Застройщика или Партнера, должны быть зарегистрированы (зафиксированы) в СRМ-системе Застройщика (далее — фиксация).
1.6. Бронирование номеров осуществляется путем заключения договора оказания услуг между Клиентом (покупателем) и Партнером Застройщика. Оплата этих услуг клиентом Партнёру осуществляется в соответствии с действующими тарифами Партнёра.
1.7. Основанием для выплаты вознаграждения Агенту является одновременное соблюдение следующих условий в каждой сделке:
— наличие действующего агентского договора между Застройщиком и Агентом;
— регистрация (фиксация) клиента в СRМ-системе Застройщика;
— заключение клиентом договора долевого участия (далее — ДДУ);
— присутствие Агента (онлайн/офлайн) при подписании ДДУ между Застройщиком и клиентом.
1.8. Индивидуальные расчёты и коммерческие предложения о стоимости Объектов, предоставляются после фиксации клиента.
1.9. Застройщик оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент без предварительного уведомления Агентов. Актуальная редакция настоящего Регламента размещается и публикуется на официальном сайте ООО "СЗ «ЮГ» в телекоммуникационно-информационной сети «Интернет» https://palazzo-de-agoy.ru/.
Агенты самостоятельно отслеживают изменения в настоящем Регламенте. Неприятие Агентом мер по ознакомлению с настоящим Регламентом, не освобождает Агента от исполнения заключённого Агентского договора в соответствии с настоящим Регламентом.
Изменения, вносимые в настоящий Регламент (Регламент в новой редакции), вступают в силу с даты их публикации на официальном сайте ООО «СЗ «ЮГ» в телекоммуникационно-информационной сети «Интернет»: https://palazzo-de-agoy.ru/

2. Заключение агентского договора

2.1. Агентский договор может быть заключён только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, имеющими соответствующий вид деятельности (ОКВЭД — деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе), подтверждённый выпиской из ЕГРЮЛ, ЕГРИП.
2.2. С физическими лицами и самозанятыми Агентские договоры не заключаются.
2.3. Для заключения Агентского договора Агент и/или представитель Агента направляет следующие документы:
—  карту организации с реквизитами (наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), банковские данные, адрес, контакты телефон и e-mail);
— документ, подтверждающий статус налогоплательщика НДС (при его наличии), (свидетельство или заявление об освобождении от уплаты НДС). Документы должны быть заверены подписью и печатью (для юрлиц).
2.4. Подписание Агентского договора возможно на любом этапе взаимодействия между сторонами до подписания ДДУ с клиентом.
2.5. Подписание Агентского договора допускается на бумажном носителе и в электронной форме (ЭДО).

3. Регистрация (фиксация) клиента

3.1. Фиксация клиента в СRМ — системе Застройщика осуществляется через его Партнеров.
3.2. Допускается параллельная фиксация клиента за несколькими Агентами.
3.3. Фиксация проводится посредством направления Агентом сообщения (посредством сервиса электронных сообщений, электронной почты), содержащим сведения о клиенте в соответствии с п. 3.4 настоящего Регламента ежедневно с 9:00 до 19:00, в порядке очереди.
3.4. Для фиксации клиента Агент отправляет следующие данные: ФИО клиента, номер телефона, предполагаемый объект и бюджет, подтверждение взаимодействия с клиентом, название Агента (коммерческое и юридическое), ФИО и номер телефона Агента.
3.5. Подтверждением взаимодействия с клиентом является — предоставление записи звонка клиенту и/или переписки с клиентом с подтверждением обратной связи.
3.6. При фиксации необходимо указывать контактные данные клиента, а также всех возможных участников сделки, членов семьи. Застройщик не несёт ответственность за неполные или не предоставленные Агентом данные.
3.7. После поступления запроса на фиксацию клиента от Агента контакт проверяется на уникальность. После проверки уникальности и внесения данных клиента в СRМ- систему, Партнер сообщает Агенту о возможности фиксации клиента или отказе.
3.8. Фиксация клиента не даёт эксклюзивных прав на взаимодействие Агента с клиентом, но подтверждает работу Агента с клиентом и подтверждает возможность выплаты вознаграждения в случае заключения ДДУ. С одним клиентом могут работать одновременно несколько Агентов.
3.9. Фиксация одного клиента за несколькими Агентами подтверждает их возможность использовать равные условия продажи Объекта (цена, условия скидки, рассрочки и т. п.).
3.10. Фиксация клиента действует 14 календарных дней, с возможностью пролонгации при подтверждении взаимодействия и предоставления полного пакета документов.
3.11. В случае продления фиксации клиента подтверждением взаимодействия с клиентом будет являться снимок экрана, содержащий переписку с клиентом, аудиозапись разговора сроком не позднее 7 календарных дней с даты обращения Агента к Застройщику или Партнеру для продления фиксации. Без подтверждения взаимодействия Застройщик вправе отказать в продлении фиксации клиента.

4. Пересечение (параллельная фиксации) клиента с несколькими Агентами

4.1. Пересечением считается любая параллельная работа с клиентом как напрямую с Застройщиком, Партнерами, так и работа одного клиента с разными Агентами.
4.2. При наличии пересечений с клиентами Застройщика, Партнёра или действующего договора бронирования с другим Агентом, Застройщик вправе запросить подтверждение источника контакта с клиентом. Без подтверждения источника контакта, при прямых пересечениях, Застройщик в праве отказать в выплате вознаграждения Агенту.
4.3. При пересечении и с учётом соблюдения правил фиксации клиента, приоритет выплаты агентского вознаграждения отдаётся тому Агенту, который первый заключил договор бронирования и предоставил квитанцию об оплате клиентом договора бронирования.
4.4. При наличии пересечений Застройщик или Партнер информирует о пересечении Агентов, имеющих действующую фиксацию по данному клиенту. При этом ход работы с клиентом, этапы сделки и данные других Агентов не разглашаются.
4.5. После подписания ДДУ и завершения сделки клиент вправе заключить последующие договоры бронирования, ДДУ и сделки с участием других Агентов, при этом он фиксируется как новая заявка и не является пересечением.
4.6. В случае, если ранее зафиксированный клиент обратился напрямую к Застройщику или Партнеру минуя Агентов в период действия фиксации клиента, в случае продажи клиенту (заключения ДДУ), вознаграждение делится в равных частях между теми Агентами, за кем действует фиксация клиента.

5. Выплата вознаграждения Агентам

5.1. Обязательным условием выплаты вознаграждения является выполнение следующих условий:
— фиксация в CRM- системе Застройщика персональных данных всех участников сделки;
— предоставление Агентом квитанции об оплате по договору оказания услуг (бронирования);
— присутствие Агента в групповом чате (покупатель, Агент, Застройщик);
— присутствие (онлайн/офлайн) Агента при подписании ДДУ;
— поступление денежных средств по ДДУ на эскроу — счёт Застройщика;
— предоставление Отчёта Агента и Акта выполненных работ по форме Застройщика, являющимися приложением к Агентскому договору;
— предоставление иных необходимых закрывающих документов Агентом.
5.2. Выплата вознаграждения Агента производится только после внесения Клиентом на эскроу — счёт всей указанной в договоре долевого участия суммы первоначального взноса в зависимости от программы рассрочки.
5.2.1. Порядок и условия внесения платежей (программы рассрочки), действующие на дату бронирования конкретного объекта, публикуются Застройщиком в открытом доступе.
Актуальный перечень программ рассрочки, размер первоначального взноса, сроки и графики внесения платежей, а также специальные условия для клиентов и агентов (скидки, дополнительные бонусы для Агентов), действующие на дату бронирования конкретного объекта, определяются в соответствующих Приложениях к настоящему Регламенту.   
      Официальным источником публикации действующих Приложений к Регламенту является официальный сайт Застройщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://palazzo-de-agoy.ru/ (далее – официальный сайт Застройщика).               
     Обязанность по самостоятельному ознакомлению с актуальными условиями и действующими Приложениями, размещенными на официальном сайте Застройщика, возлагается на Агента.
Условия, опубликованные на дату подписания договора бронирования, являются основанием для взаиморасчетов по данной сделке.
5.2.2. Условия выплаты вознаграждения могут меняться Застройщиком в зависимости от действующих условий.
5.3. Застройщик выплачивает вознаграждение Агенту по реквизитам, указанным в счёте на оплату на основании подписанных Сторонами Отчёта Агента и Акта выполненных работ, в сроки и на условиях установленными Агентским договором.

6. Дополнительное вознаграждение 0,5%

6.1. Настоящий раздел Регламента определяет условия и порядок выплаты Агентам дополнительного вознаграждения в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) (далее — Доплата) сверх вознаграждения, установленного в п. 3.1 Агентского договора.
6.2. Доплата применяется к сделкам, по которым Агент соответствует критериям, изложенным в настоящем разделе.
6.3. Доплата в размере 0,5% применяется автоматически ко всем сделкам Агента при наличии у Агента действующего именного документа (далее Сертификата), подтверждающего прохождение обучающего семинара, организованного Партнером.
6.4. Доплата начисляется, когда одновременно соблюдаются следующие условия:
- действует Агентский договор между Застройщиком и Агентом;
- у Агента, привлекшего Покупателя, имеется действующий именной Сертификат, выданный Партнером.
6.5. Сертификат выдается Агенту сроком на 1 (один) год.
6.6. Доплата суммируется с вознаграждением, применяемым в соответствии с Агентским договором.
6.7. В рамках проверки Застройщик может запросить оригиналы всех подтверждающих документов, которые Агент обязан предоставить в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.
6.8. Выплата Доплаты осуществляется одновременно с вознаграждением по агентскому договору, только после подтверждения Застройщиком соответствия всех представленных документов.
6.9. Если в течение срока действия Сертификата Агент не привлекает минимум 10 (десять) Покупателей, пролонгация истекшего Сертификата не допускается, а право на Доплату у Агента прекращается.
6.10. В случае выявления недостоверных сведений или нарушений условий настоящего Регламента право на Доплату аннулируется. Застройщик вправе потребовать возврата неправомерно полученных сумм.
6.11. В случае возникновения споров относительно права на Доплату окончательное решение принимается Застройщиком на основании представленных доказательств.
6.12. Сертификат выдается Агенту и не переходит в собственность агентства недвижимости. При переходе Агента в другое агентство недвижимости выплата предыдущему агентству недвижимости прекращается. Право на Доплату возникает у агентства недвижимости, в которое перешел Агент, при условии выполнения им количественного критерия, указанного в п. 6.9. настоящего Регламента, в части привлечения не менее 10 (десяти) Покупателей в течение срока действия Сертификата.
6.13. Агент обязан уведомить Застройщика о следующих изменениях:
- увольнении Агента из Агентства;
- смене Агентом Агентства;
- изменении банковских реквизитов;
- иных существенных изменениях, влияющих на исполнение Агентского договора.
6.14. Обо всех изменениях, в том числе в случае перехода Агента сименным действующим Сертификатом, в другое агентство недвижимости, Агентство обязано уведомить Застройщика в письменной форме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента изменений или перехода Агента. Уведомление направляется на электронный адрес info@sz-yug.ru.
6.15. К уведомлению об изменении существенных условий Агентского договора, указанных в п.п. 6.13-6.14 настоящего Регламента прилагаются копии подтверждающих документов об изменении указанных условий, в том числе: копия заявления Агента о переходе к иному работодателю; реквизиты нового агентства (если известны).
6.16. Агент обязан: уведомить Застройщика о своем переходе в течение 5 (пяти) рабочих дней, предоставить справку от нового агентства о приеме на работу.
6.17. В случае несвоевременного уведомления выплаты вознаграждения приостанавливаются. Застройщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Застройщик может потребовать возврата излишне выплаченных сумм (если Доплата была начислена без подтверждения статуса агента).
6.18. В случае предоставления недостоверных сведений Агентство возмещает Застройщику причиненные убытки. Застройщик вправе потребовать возврата выплаченного вознаграждения.
6.19. Обязанность по подтверждению получения уведомления лежит на Агентстве.
6.20. В случае перехода Агента в другое агентство право на Доплату сохраняется только по сделкам, заключенными до даты перехода. Для получения Доплаты по новым сделкам Агент должен быть зарегистрирован в новом агентстве.
6.21. Все споры, связанные с применением настоящего раздела Регламента, разрешаются в порядке, предусмотренном Агентским договором.
6.22. Застройщик оставляет за собой право изменять условия Доплаты путем публикации Регламента в новой редакции; устанавливать условия для новых Доплат Агентам, определять условия акций путем публикации приложений к Регламенту.
6.23. Агент не вправе передавать сертификат другим лицам для осуществления доплаты.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Споры решаются путём переговоров между агентствами недвижимости и Застройщиком.
7.2. Претензии направляются на электронную почту с приложением подтверждающих документов.
7.3. При разрешении споров стороны руководствуются настоящим Регламентом.