Регламент взаимодействия
ООО «СЗ «ЮГ» с агентствами недвижимости при привлечении покупателей, заключении договоров долевого участия в строящемся
гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5*
1. Общие положения
1.1. Настоящий регламент (далее – Регламент) регулирует взаимоотношения ООО «СЗ «ЮГ» (далее – Застройщик) с агентствами недвижимости (далее – Агенты), в рамках агентских договоров, направленных на привлечение покупателей объектов недвижимости в строящемся гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5*.
1.2. Застройщик самостоятельно или с помощью иных юридических лиц с которыми у Застройщика заключен соответствующий договор (далее – Партнер), организовывает процесс продаж объектов недвижимости и/или прав требований на нежилые помещения (далее - Объекты), в строящемся гостиничном комплексе «Гранд Отель Агой» категории 5* на земельном участке общей площадью 62 909 кв.м., с кадастровым номером 23:33:0110001:336, расположенный по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, Туапсинский район, Небугское сельское поселение, село Агой, улица Центральная, земельный участок 39.
1.3. Застройщик аккумулирует необходимую информацию для предоставления ее Агентам. Получение Агентами сведений об Объекте осуществляется от Застройщика или от его Партнеров.
1.4. Расчет вознаграждения Агента осуществляется согласно условиям агентских договоров, заключенных между Застройщиком и Агентами.
1.5. Клиенты, с которыми происходит взаимодействие Застройщика или Партнера, должны быть зарегистрированы (зафиксированы) в СRМ-системе Застройщика (далее – фиксация).
1.6. Бронирование номеров осуществляется путем заключения договора оказания услуг между Клиентом (покупателем) и Партнером Застройщика. Оплата этих услуг клиентом Партнёру осуществляется в соответствии с действующими тарифами Партнёра.
1.7. Основанием для выплаты вознаграждения Агенту является одновременное соблюдение следующих условий в каждой сделке:
- наличие действующего агентского договора между Застройщиком и Агентом;
- регистрация (фиксация) клиента в СRМ-системе Застройщика;
- заключение клиентом договора долевого участия (далее – ДДУ);
- присутствие Агента (онлайн/офлайн) при подписании ДДУ между Застройщиком и клиентом.
1.8. Индивидуальные расчёты и коммерческие предложения о стоимости Объектов, предоставляются после фиксации клиента.
1.9. Застройщик оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Регламент без предварительного уведомления Агентов. Актуальная редакция настоящего Регламента размещается и публикуется на официальном сайте ООО «СЗ «ЮГ» в телекоммуникационно-информационной сети «Интернет».
Агенты самостоятельно отслеживают изменения в настоящем Регламенте. Неприятие Агентом мер по ознакомлению с настоящим Регламентом, не освобождает Агента от исполнения заключённого Агентского договора в соответствии с настоящим Регламентом.
Изменения, вносимые в настоящий Регламент (Регламент в новой редакции), вступают в силу с даты их публикации на официальном сайте ООО «СЗ «ЮГ» в телекоммуникационно-информационной сети «Интернет».
2. Заключение агентского договора
2.1. Агентский договор может быть заключён только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, имеющими соответствующий вид деятельности (ОКВЭД - деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе), подтверждённый выпиской из ЕГРЮЛ, ЕГРИП.
2.2. С физическими лицами и самозанятыми Агентские договоры не заключаются.
2.3. Для заключения Агентского договора Агент и/или представитель Агента направляет следующие документы:
- карту организации с реквизитами (наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП), банковские данные, адрес, контакты телефон и e-mail);
- документ, подтверждающий статус налогоплательщика НДС (при его наличии), (свидетельство или заявление об освобождении от уплаты НДС). Документы должны быть заверены подписью и печатью (для юрлиц).
2.4. Подписание Агентского договора возможно на любом этапе взаимодействия между сторонами до подписания ДДУ с клиентом.
2.5. Подписание Агентского договора допускается на бумажном носителе и в электронной форме (ЭДО).
3. Регистрация (фиксация) клиента
3.1. Фиксация клиента в СRМ - системе Застройщика осуществляется через его Партнеров.
3.2. Допускается параллельная фиксация клиента за несколькими Агентами.
3.3. Фиксация проводится посредством направления Агентом сообщения (посредством сервиса электронных сообщений, электронной почты), содержащим сведения о клиенте в соответствии с п. 3.4 настоящего Регламента ежедневно с 9:00 до 19:00, в порядке очереди.
3.4. Для фиксации клиента Агент отправляет следующие данные: ФИО клиента, номер телефона, предполагаемый объект и бюджет, подтверждение взаимодействия с клиентом, название Агента (коммерческое и юридическое), ФИО и номер телефона Агента.
3.5. Подтверждением взаимодействия с клиентом является - предоставление записи звонка клиенту и/или переписки с клиентом с подтверждением обратной связи.
3.6. При фиксации необходимо указывать контактные данные клиента, а также всех возможных участников сделки, членов семьи. Застройщик не несёт ответственность за неполные или не предоставленные Агентом данные.
3.7. После поступления запроса на фиксацию клиента от Агента контакт проверяется на уникальность. После проверки уникальности и внесения данных клиента в СRМ- систему, Партнер сообщает Агенту о возможности фиксации клиента или отказе.
3.8. Фиксация клиента не даёт эксклюзивных прав на взаимодействие Агента с клиентом, но подтверждает работу Агента с клиентом и подтверждает возможность выплаты вознаграждения в случае заключения ДДУ. С одним клиентом могут работать одновременно несколько Агентов.
3.9. Фиксация одного клиента за несколькими Агентами подтверждает их возможность использовать равные условия продажи Объекта (цена, условия скидки, рассрочки и т.п.).
3.10. Фиксация клиента действует 14 календарных дней, с возможностью пролонгации при подтверждении взаимодействия и предоставления полного пакета документов.
3.11. В случае продления фиксации клиента подтверждением взаимодействия с клиентом будет являться снимок экрана, содержащий переписку с клиентом, аудиозапись разговора сроком не позднее 7 календарных дней с даты обращения Агента к Застройщику или Партнеру для продления фиксации. Без подтверждения взаимодействия Застройщик вправе отказать в продлении фиксации клиента.
4. Пересечение (параллельная фиксации) клиента с несколькими Агентами
4.1. Пересечением считается любая параллельная работа с клиентом как напрямую с Застройщиком, Партнерами, так и работа одного клиента с разными Агентами.
4.2. При наличии пересечений с клиентами Застройщика, Партнёра или действующего договора бронирования с другим Агентом, Застройщик вправе запросить подтверждение источника контакта с клиентом. Без подтверждения источника контакта, при прямых пересечениях, Застройщик в праве отказать в выплате вознаграждения Агенту.
4.3. При пересечении и с учётом соблюдения правил фиксации клиента, приоритет выплаты агентского вознаграждения отдаётся тому Агенту, который первый заключил договор бронирования и предоставил квитанцию об оплате клиентом договора бронирования.
4.4. При наличии пересечений Застройщик или Партнер информирует о пересечении Агентов, имеющих действующую фиксацию по данному клиенту. При этом ход работы с клиентом, этапы сделки и данные других Агентов не разглашаются.
4.5. После подписания ДДУ и завершения сделки клиент вправе заключить последующие договоры бронирования, ДДУ и сделки с участием других Агентов, при этом он фиксируется как новая заявка и не является пересечением.
4.6. В случае, если ранее зафиксированный клиент обратился напрямую к Застройщику или Партнеру минуя Агентов в период действия фиксации клиента, в случае продажи клиенту (заключения ДДУ), вознаграждение делится в равных частях между теми Агентами, за кем действует фиксация клиента.
5. Выплата вознаграждения Агентам
5.1. Обязательным условием выплаты вознаграждения является выполнение следующих условий:
- фиксация в CRM- системе Застройщика персональных данных всех участников сделки;
- предоставление Агентом квитанции об оплате по договору оказания услуг (бронирования);
- присутствие Агента в групповом чате (покупатель, Агент, Застройщик);
- присутствие (онлайн/офлайн) Агента при подписании ДДУ;
- поступление денежных средств по ДДУ на эскроу - счёт Застройщика;
- предоставление Отчёта Агента и Акта выполненных работ по форме Застройщика, являющимися приложением к Агентскому договору;
- предоставление иных необходимых закрывающих документов Агентом.
5.2. Выплата вознаграждения Агента производится только после внесения Клиентом на эскроу - счёт всей указанной в договоре долевого участия суммы первоначального взноса в зависимости от программы рассрочки.
5.2.1. Перечень действующих программ:
- первоначальный взнос — 10 (десять) %, внесение остатка — до 6 (шесть) месяцев;
комиссионное вознаграждение выплачивается частями следующим образом:
при внесении 10 (десяти) % от стоимости договора выплачивается 50 (пятьдесят) % комиссионного вознаграждения, оставшаяся сумма (50 (пятьдесят) %) выплачивается после доведения суммы на эскроу - счёте до уровня 20 (двадцать) % от стоимости договора;
- первоначальный взнос — 20 (двадцать) %, срок внесения остатка — до 12 (двенадцати) месяцев;
- первоначальный взнос — 30 (тридцать) %, срок внесения остатка — до 24 (двадцати четырёх) месяцев;
- первоначальный взнос — 40 (сорок) %, срок внесения остатка — до 36 (тридцати шести) месяцев, удорожание 30 000 (тридцать тысяч) рублей за 1 кв.м. к стоимости лота.
5.2.2. Условия выплаты вознаграждения могут меняться Застройщиком в зависимости от действующих условий.
5.3. Застройщик выплачивает вознаграждение Агенту по реквизитам, указанным в счёте на оплату на основании подписанных Сторонами Отчёта Агента и Акта выполненных работ, в сроки и на условиях установленными Агентским договором.
5.4. При расторжении Договора долевого участия в строительстве с Застройщиком при условии отсутствия виновных действий последнего, Агент обязуется вернуть в полном объёме уплаченное Застройщиком агентское вознаграждение в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты расторжения Договора долевого участия. При этом ранее подписанный Акт выполненных работ признается недействительным.
6. Дополнительное вознаграждение 0,5%
6.1. Настоящий раздел Регламента определяет условия и порядок выплаты Агентам дополнительного вознаграждения в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) (далее – Доплата) сверх вознаграждения, установленного в п. 3.1 Агентского договора.
6.2. Доплата применяется к сделкам, по которым Агент соответствует критериям, изложенным в настоящем разделе.
6.3. Право на Доплату возникает у Агента, при одновременном соблюдении следующих условий:
- привлечение не менее 3 (трех) Покупателей в календарном месяце, заключивших договор бронирования Агентом;
- наличие у Агента именного действующего документа о прохождении обучающего семинара (далее - Сертификат), организованного Партнером;
- своевременное предоставление полного пакета документов в соответствии с положениями настоящего Раздела;
- соответствие сделок условиям Агентского договора и настоящего Регламента.
6.4. Доплата в размере 0,5% назначается Агенту автоматически с первого месяца заключения Агентского договора. Начиная со второго месяца и в каждом последующем месяце право на Доплату сохраняется только при условии ежемесячного выполнения количественного критерия, указанного в п. 6.3 настоящего Регламента, в части привлечения не менее 3 (трех) Покупателей в календарном месяце.
6.5. Если в течение 3 (трех) месяцев подряд Агент не привлекает 3 (трех) Покупателей, право на Доплату аннулируется и может быть восстановлено только после повторного выполнения условий, указанных в п. 6.3 настоящего Регламента.
6.6. Доплата суммируется с вознаграждением, применяемым в соответствии с Агентским договором.
6.7. Максимальный размер общего вознаграждения (основное + дополнительное) не может превышать:
- 7,5% (семь целых пять десятых процента) при применении базовой ставки (7%+0,5%);
- 8,5% (восемь целых пять десятых процента) при применении повышенной ставки (8%+0,5%);
- 9,5% (девять целых пять десятых процента) при применении максимальной ставки (9%+0,5%).
6.8. Доплата начисляется:
- на все договоры долевого участия, заключенные после достижения минимального количества привлеченных Покупателей (3 Покупателя в месяц), заключивших договоры бронирования;
- только в отношении договоров бронирования, заключенных в период действия Агентского договора при наличии Агента с именным действующим Сертификатом, выданным Партнером.
6.9. Для подтверждения права на Доплату Агент обязан предоставить Застройщику:
- копию именного действующего Сертификата, выданного Партнером;
- реестр заключенных договоров бронирования за отчетный период с указанием Ф.И.О. Агента, привлекшего Покупателя.
6.10. Все документы должны быть представлены до момента подписания договора долевого участия.
6.11. Агент обязан отражать факт применения повышенного вознаграждения в ежемесячном Отчете, который должен содержать:
- четкое указание основания для Доплаты со ссылкой на соответствующий пункт настоящего Регламента;
- полные реквизиты всех договоров бронирования, по которым начисляется Доплата (номер, дата, сумма);
- расчет размера Доплаты по каждому договору бронирования.
6.12. Застройщик вправе осуществлять проверку подлинности предоставленных Агентом документов, а также достоверности сведений, указанных в Отчете агента.
6.13. В рамках проверки Застройщик может запросить оригиналы всех подтверждающих документов, которые Агент обязан предоставить в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.
6.14. Начисление Доплаты производится только после подтверждения Агентом соответствия всех представленных документов условиям настоящего Регламента.
6.15. В случае выявления недостоверных сведений или нарушений условий настоящего Регламента право на Доплату аннулируется. Застройщик вправе потребовать возврата неправомерно полученных сумм.
6.16. В случае возникновения споров относительно права на Доплату окончательное решение принимается Застройщиком на основании представленных доказательств.
6.17. Застройщик рассматривает представленные документы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения.
6.18. Доплата производится в сроки, установленные Агентским договором.
6.19. Сертификат выдается Агенту и не переходит в собственность агентства недвижимости. При переходе Агента в другое агентство недвижимости выплата предыдущему агентству недвижимости прекращается. Право на Доплату возникает у агентства недвижимости, в которое перешел Агент, при условии выполнения им количественного критерия, указанного в п. 6.3 настоящего Регламента, в части привлечения не менее 3 (трех) Покупателей в календарном месяце.
6.20. Агент обязан уведомить Застройщик о следующих изменениях:
- увольнении Агента из Агентства;
- смене Агентом Агентства;
- изменении банковских реквизитов;
- иных существенных изменениях, влияющих на исполнение Агентского договора.
6.21. Обо всех изменениях, в том числе в случае перехода Агента
сименным действующим Сертификатом, в другое агентство недвижимости, Агентство обязано уведомить Застройщика в письменной форме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента изменений или перехода Агента. Уведомление направляется на электронный адрес info@sz-yug.ru.
6.22. К уведомлению об изменении существенных условий Агентского договора, указанных в п.п. 6.19-6.20 настоящего Регламента прилагаются копии подтверждающих документов об изменении указанных условий, в том числе: копия заявления Агента о переходе к иному работодателю; реквизиты нового агентства (если известны).
6.23. Агент обязан: уведомить Застройщика о своем переходе в течение 5 (пяти) рабочих дней, предоставить справку от нового агентства о приеме на работу.
6.24. В случае несвоевременного уведомления выплаты вознаграждения приостанавливаются. Застройщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Застройщик может потребовать возврата излишне выплаченных сумм (если Доплата была начислена без подтверждения статуса агента).
6.25. Для новых сделок Агент обязан предоставить новые именные действующие документы (сертификаты) о прохождении обучающего семинара, организованного Партнером, подтвердить выполнение условий, предусмотренных Разделом 6 настоящего Регламента.
6.26. В случае предоставления недостоверных сведений Агентство возмещает Застройщику причиненные убытки. Застройщик вправе потребовать возврата выплаченного вознаграждения.
6.27. Обязанность по подтверждению получения уведомления лежит на Агентстве.
6.28. В случае перехода Агента в другое агентство право на Доплату сохраняется только по сделкам, заключенными до даты перехода. Для получения Доплаты по новым сделкам Агент должен быть зарегистрирован в новом агентстве и получить новый именной действующий документ (сертификат) о прохождении обучающего семинара, организованного Партнером.
6.29. Все споры, связанные с применением настоящего раздела Регламента, разрешаются в порядке, предусмотренном Агентским договором.
6.30. Застройщик оставляет за собой право изменять условия Доплаты путем публикации Регламента новой редакции.
6.31. Агент не вправе передавать сертификат другим лицам для осуществления доплаты.
7. Порядок разрешения споров
7.1. Споры решаются путём переговоров между агентствами недвижимости и Застройщиком.
7.2. Претензии направляются на электронную почту с приложением подтверждающих документов.
7.3. При разрешении споров стороны руководствуются настоящим Регламентом.